Настоящее руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программы MAKER, включая регламент технической поддержки.

Программный продукт MAKER поставляется в виде архива, содержащего файле-приложение с расширением EXE, не требующий дополнительно процедуры установки. Для начала пользования программой после скачивания и распаковки файла из архива пользователю достаточно только запустить файл-приложение MAKER.

Для перехода на каждую новую версию программы пользователь должен заново скачивать опубликованные обновленные релизы. Все сохраненные данные и проекты, созданные в предыдущей версии MAKER, автоматически подгружаются в новую версию после авторизации пользователя и входа в личный зарегистрированный аккаунт.

Информация о появлении новых версий программы и возможности их скачать поступает пользователю посредством всплывающего при запуске приложения уведомления либо e-mail письма на указанную при регистрации аккаунта электронную почту. Описание внесенных технических изменений, новых функций, исправленных ошибок и прочая сопроводительная документация в выпускаемых релизах поставляется вместе с информационным письмом: либо в виде простого текста в «теле» письма, либо в виде прикрепленного PDF-файла.

3.1.Условия предоставления услуг технической поддержки
Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика. В приоритетном режиме рассматриваются заявки о проблемах, блокирующих работу MAKER у заказчиков, подключивших любой из тарифов.

3.2.Каналы доставки заявок на техническую поддержку
Техническая поддержка оказывается по электронной почте посредством отправки заявки на адрес info@1concept.ru, либо по телефону +7(473) 204-54-42

В момент обработки заявки специалистом технической поддержки они регистрируются им в онлайн-системе управления заявками

3.3.Выполнение заявок на техническую поддержку
Заказчик при подаче заявки на техническую поддержку придерживается правила – одной заявке соответствует одна проблема. В случае возникновения при выполнении заявки новых вопросов или проблем, по ним открываются новые заявки.

Заказчик при подаче заявки на техническую поддержку указывает следующие сведения:

• Описание проблемы
• Скриншот (при наличии)
• Технические детали

3.4. Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:

1. Каждому запросу присваивается уникальный идентификатор в онлайн-системе управления заявками, назначаются исполнители заявки и ее приоритет.
2. Специалист технической поддержки сообщает заказчику идентификатор запроса, присвоенный при его регистрации.
3. Зарегистрированный запрос обрабатывается и выполняется согласно установленной системе приоритетов. Действия специалистов исполнителя по выполнению запроса документируются в онлайн-системе управления заявками на техническую поддержку.
4. Исполнитель предоставляет заказчику варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию заявки.
5. Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам исполнителя для своевременного решения проблемы, указанной в заявке.

3.5. Закрытие заявки на техническую поддержку
После доставки ответа заявка считается завершенной и находится в таком состоянии до получения подтверждения от заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением заявки, выполнение заявки продолжается.
Завершенная заявка переходит в состояние “Закрыта” после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении заявки в течение 10 рабочих дней, она считается автоматически закрытой. Закрытие заявки может инициировать заказчик, если надобность в ответе на заявку пропала

4.1. Юридическая информация
Информация о юридическом лице компании:
Название компании: Общество с ограниченной ответственностью «Концепт»
Юр. адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 16Б, офис 322
ИНН: 3662206270
КПП: 680001001

4.2. Контактная информация службы технической поддержки
Связаться со специалистами службы технической поддержки можно одним из следующих способов:
Телефон: +7(473) 204-54-42
E-mail: info@1concept.ru

Фактически адрес размещения инфраструктуры разработки, разработчиков и службы поддержки: 394088, г. Воронеж,
Почтовый адрес: 394088, г. Воронеж, ул. Антонова-Овсеенко, д. 25А